在旅游兴起的今天,越来越多的人喜欢通过旅行社来安排自己的旅游行程。旅行社利用自身资源,为顾客提供一站式服务,包括航班、酒店、交通、餐饮等方面的预订,更有在旅游目的地提供导游、翻译、票务等全方位的服务。但是,旅行社经营业务范围到底包括哪些内容呢?以下将为大家一一解答。
一、票务代理业务
票务代理业务是旅行社的主要经营项目之一。旅行社可以代理航空公司、火车站、长途汽车站的车票、机票、船票等。服务内容包括咨询、预订、改签、退票等的一系列服务。旅行社通过技术手段或者与航空公司、铁路公司等签订代理合同的形式来获取票据,并为游客提供相应的服务。
二、旅游产品推广、销售及操作服务
旅行社可以根据市场需求、旅游目的地、旅游产品结合自身实际情况,自主或委托其他旅行社生产旅游产品,对外宣传、销售。旅游产品包括主题旅游、文化旅游、商务旅游、城市观光、自然生态、农村旅游等多种类型。同时旅行社还可以为旅游产品的操作服务提供导游、翻译、餐饮、住宿、交通、意外险、保险、购物等方面的服务。
三、定制旅游服务
定制旅游服务是旅行社一项相对高端的业务。它是旅游市场发展的一种趋势。它的意义主要在于针对高端旅游人群的品味定位,提供丰富多彩的、个性化的、讲求品质的旅游体验,旅行社可以将旅游产品内容、风格、旅行方式、活动性、时间安排、价格等方面进行定制,以达到更好地服务目的。
四、旅游咨询服务
旅游咨询服务包括旅游产品的介绍、旅游流程的解说、旅游目的地的介绍、旅游旺季和淡季的分析,旅行社可以用专业旅游顾问全面解答有关旅游的问题。旅游咨询服务是旅游产品的先导,客户可通过旅游咨询服务了解相关旅游内容,来自旅游顾问的建议和指引始终是客户首选。
五、签证办理服务
旅行社为客户办理出境及入境签证,代理人一般为领事馆、机场签证代理机构。办理程序如咨询、填表、缴费、面试、签发等环节。在整个办理过程中,旅行社根据客户情况提供客户资料准备、面试辅导、提醒约面等服务。
六、其他服务
在以上提到的基础服务之外,旅行社还可以提供其他服务,如保险、特殊餐食预订、聚餐、送机、接站、小语种翻译、车辆租赁等服务。
以上是旅行社经营业务范围的详细介绍。旅行社在市场的激烈竞争中,必须合理规划经营业务范围,以满足现代消费者的多元化需求。同时,提高旅行社的服务质量,是提高旅行社竞争力的重要手段。